Hellín lanza proyecto de Mediación Intercultural en salud

Un nuevo proyecto de Mediación Intercultural ha sido lanzado por la Gerencia de Atención Integrada de Hellín.

El propósito es facilitar la comunicación y el intercambio de información entre los profesionales y las personas migrantes que están recibiendo asistencia sanitaria.

Un nuevo proyecto de Mediación Intercultural en el Ámbito Sanitario ha sido iniciado por la Gerencia de Atención Integrada de Hellín, que forma parte del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha.

Nuevo servicio busca humanizar la atención sanitaria

Se busca mejorar la comunicación y la información entre los profesionales y las personas migrantes que reciben atención a través de una iniciativa de Humanización de la Asistencia. Esta propuesta cuenta con el apoyo de la asociación Kipekee.

Según Lorena Sajardo, quien es la responsable de Salud Comunitaria de la GAI de Hellín y una de las impulsoras del proyecto junto a Begoña Parra, responsable de Humanización de la gerencia, “la función principal de la mediadora cultural es acompañar a los pacientes tanto en consulta como en pruebas diagnósticas para que reciban una información adecuada respecto a su enfermedad”.

El servicio es llevado a cabo por Habiba Ahemed Mohamed. Esta profesional, quien cuenta con experiencia en Cruz Roja, ha sido capacitada por la Asociación Salud Entre Culturas. Esta entidad se especializa en la interpretación y mediación intercultural en el Hospital Ramón y Cajal de Madrid, y tiene más de quince años de trayectoria en este ámbito.

“No se limita a ser traductora, sino que su trabajo también implica el análisis de las connotaciones y características culturales del país de origen para poder ajustar esa información a la persona”, ha señalado Lorena Sajardo, médico de Atención Primaria.

“Se presentaba una necesidad; los pacientes enfrentaban problemas con la información que recibían, así como con las citas y la correcta administración de su medicación”, ha señalado Sajardo. Además, ha comentado que “este servicio también proporciona explicaciones sobre el funcionamiento de nuestro sistema sanitario”, lo que está contribuyendo a reducir las visitas repetidas y a aliviar la presión asistencial.

El objetivo de esta iniciativa en Hellín es continuar ofreciendo una asistencia sanitaria que sea lo más equitativa posible, asegurando que sea accesible y justa, mientras se respeta la dignidad de las personas. Para eliminar las potenciales barreras relacionadas con el idioma, la cultura, la religión y los vínculos familiares, se ha creado el Servicio de Mediación Intercultural. Este servicio se añade a las más de 50 actuaciones promovidas por la GAI de Hellín, enfocadas en la humanización de la asistencia sanitaria.

De manera semanal, se ha implementado el servicio de Mediación Intercultural, el cual tiene lugar en los dos centros de salud ubicados en la ciudad de Hellín y en el de Tobarra. En estos centros, se colabora estrechamente con la trabajadora social Beni Morata.

De manera similar, se llevan a cabo intervenciones específicas en el Hospital cuando se solicitan previamente, especialmente en áreas como Ginecología, Medicina Interna, Cuidados Paliativos y Urgencias. El proyecto comenzó su trayectoria el 15 de julio. Después de varios meses de pruebas y evaluaciones, se ha logrado establecer un calendario adecuado para atender a la población, habiéndose realizado cerca de 120 intervenciones.

Habiba ha mencionado que “las personas receptoras de la ayuda acogen este servicio con los brazos abiertos, lo que permite a las familias disfrutar de una mayor autonomía para acudir al centro sanitario”. La mediadora también ha aclarado que su trabajo se enfoca principalmente en la consulta, aunque incluye la gestión de citas. “Incluso guardo sus números de teléfono y mantenemos comunicación para realizar un seguimiento”, añadió.

La responsable de Humanización de la GAI de Hellín, Begoña Parra, ha destacado: “No solo la enfermedad es una preocupación para estas personas, sino la dificultad para comprender lo que se les cuenta; además, este servicio es muy valioso para los propios profesionales sanitarios ya que pueden atender de mejor manera a los pacientes”.

En la actualidad, desde la Gerencia de Atención Integrada de Hellín, se está trabajando en cinco vectores de desarrollo que se fundamentan en la participación y el compromiso de la sociedad. Estos vectores incluyen:

Este enfoque busca no solo mejorar la calidad del servicio, sino también fomentar un ambiente donde todos se sientan involucrados.

Durante los últimos dos años, se ha estado trabajando en la ampliación de los programas de Mediación Sanitaria Intercultural desde el Gobierno regional. Recientemente, se presentó la “Guía de Atención a Personas Migrantes: Mediación Sanitaria Intercultural” en la Consejería de Sanidad de Castilla-La Mancha; esta herramienta está diseñada para dotar a los profesionales sociosanitarios con las habilidades necesarias para atender a las personas migrantes en toda su diversidad. Además, ya se cuenta con la figura del mediador intercultural en diversas gerencias, como las de Toledo, Guadalajara y Albacete.