Cuenca se ha desentendido de las reclamaciones y sugerencias que le trasladan los ciudadanos. Es más, ironizó el edil del PSOE, “aquel que quiera cursar una reclamación tienes más opciones de obtener contestación si la introduce en el interior de una botella y la lanza al mar, que si recurre a los canales oficiales de este Ayuntamiento”.
Manuel Martínez recordó que el sistema actual de sugerencias y reclamaciones se instauró en 2005, permitiendo a los ciudadanos que, de forma individual, presentasen tanto sus sugerencias como sus propuestas, manifestaciones de nuevas necesidades percibidas y sus quejas sobre el funcionamiento de algún servicio público, expectativas insatisfechas o simplemente disconformidades con la actuación municipal.
Estas reclamaciones o sugerencias, precisó el concejal socialista se pueden formalizar a través de un escrito ante cualquier dependencia municipal; por medios telemáticos, mediante la web municipal; o a través de una llamada telefónica. Tras ello, el concejal del área correspondiente dispondrá de 15 días para responder a la misma con la información de que disponga.
Además, el Ayuntamiento cuenta con un servicio que se encarga específicamente de la gestión de estas sugerencias y reclamaciones y de elaborar los pertinentes informes sobre la tipología de las quejas ciudadanas y la celeridad y diligencia de los concejales para responderlas.
“Este sistema de sugerencias y reclamaciones lleva sin retocarse en este Ayuntamiento desde el año 2007. Imagínense ustedes el estado del sistema telemático de recepción de sugerencias y reclamaciones de la web municipal que se mantiene invariable desde el año 2007, sin introducirle ninguna de las muchas mejoras y avances que han experimentado las tecnologías de la información en los últimos tiempos”, manifestó Manuel Martínez.
Este hecho, tal y como argumentó el edil del PSOE, ya evidencia “una absoluta desidia por parte de Javier Cuenca a la hora de atender las sugerencias ciudadanas. El alcalde ha levantado un muro a la participación individual de los ciudadanos con este Ayuntamiento, pero no podemos esperar otra cosa de quien siendo delegado de la Junta en Albacete visitaba los pueblos de nuestra provincia con su presidenta y un amplio despliegue de los cuerpos y fuerzas de seguridad del Estado, para que les protegieran de la ciudadanía”.
Es más, incidió Martínez, “desde diciembre de 2014, no hay en este Ayuntamiento ningún responsable técnico ni político del área de sugerencias y reclamaciones, tras la desaparición del servicio de Calidad municipal. Tan solo hay una trabajadora que, por iniciativa propia, distribuye las quejas por áreas según van entrando, sin que haya nadie encargado de su seguimiento y respuesta”.
A esto hay que añadir, prosiguió, que “en lo que llevamos de mandato, casi un año, no se ha convocado ni una sola vez la Comisión de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento que, según su régimen de sesiones, debería reunirse cada 6 meses. Como consecuencia de ello, no tenemos conocimiento del estado de las quejas, sugerencias y reclamaciones ciudadanas durante 2015 y 2016, cosa que solo entenderíamos en el supuesto que sean tan malos datos que avergüencen al propio alcalde”.
No obstante, precisó el concejal del PSOE, “si nos ceñimos a los últimos datos que tenemos, los de 2014, extraemos la conclusión de que el Partido Popular nunca ha sido nada amigo de facilitar el acceso de los ciudadanos a este Ayuntamiento. Como prueba de ello, en 2011 el porcentaje de sugerencias y reclamaciones sin contestar era de un 20%. Sin embargo, en 2014, el PP se dejó sin contestar casi el 50%, porque están poniendo todo su empeño y desidia en dejar morir este sistema, mientras los ciudadanos se desesperan ante las reclamaciones sin contestar, hasta que dejan de plantearlas”.
Prueba de ello, añadió Martínez, es que “cuando los índices de falta de respuesta no llegaban al 20%, las interacciones ciudadanas llegaron a 1.400 al año, pero cuando el PP se deja sin contestar la mitad, las intervenciones ciudadanas con el Ayuntamiento apenas superan las 650. Y mucho nos tememos que los datos actuales son aún peores, llegando muy probablemente, por primera vez en la historia de este Ayuntamiento, a una situación en la que las interacciones sin responder superan a las respondidas”.
De ahí que el concejal socialista recomendara a Javier Cuenca que cese en su actitud de “cerrar los ojos, oídos y las puertas a las sugerencias ciudadanas, mientras prosigue empeñado en gobernar de espaldas a la ciudadanía, sin oírles ni saber lo que necesitan”. Recomendación que también hizo extensiva a la concejala de Participación, Llanos Navarro, “que debe comprender de una vez que la participación es mucho más que ir a merendar y hacerse una foto en los barrios, pues a la gente hay que permitirle que se exprese y, además, tiene derecho a que se le responda”.
Por este motivo, Manuel Martínez concluyó exigiendo que se convoque de forma urgente a la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones, para conocer el estado de las mismas durante el último año; y animando a los “ciudadanos que quieran plantear una queja o una sugerencia, que nos hagan llegar una copia al Grupo Municipal Socialista, ya que nosotros nos encargaremos de realizar su seguimiento y de que obtenga la oportuna respuesta, en breve espacio de tiempo”.
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